Thẻ điểm cân bằng

Balanced Scorecard là gì?

Balanced Scorecard (BSC) là công cụ quản lý hiệu suất, biến chiến lược của doanh nghiệp thành các chỉ số và mục tiêu đo lường có thể hành động được từ bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Công cụ này được Robert Kaplan và David Norton phát minh vào những năm 90.

Balanced Scorecard đã trở thành một công cụ quản lý quan trọng cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức. Thông qua Balanced Scorecard, các mục tiêu chiến lược có thể được kết nối với các chỉ số hiệu suất, đặt ra các mục tiêu và chỉ số tương ứng, giúp doanh nghiệp tập trung toàn diện vào việc cải thiện các khía cạnh khác nhau trong quá trình thực thi chiến lược, từ đó nâng cao hiệu suất và cạnh tranh.

Nội dung của Balanced Scorecard

Balanced Scorecard là công cụ quản lý hiệu suất bao gồm bốn khía cạnh, mỗi khía cạnh chứa các chỉ số hiệu suất chính cũng như các mục tiêu và biện pháp chiến lược liên quan.

Tài chính (Financial)

1. Doanh thu: Mục tiêu doanh thu mà doanh nghiệp mong muốn đạt được.
2. Lợi nhuận: Mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn đạt được.
3. Tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư: Phản ánh tỷ lệ lợi nhuận từ các dự án đầu tư của doanh nghiệp.
4. Cấu trúc vốn: Tập trung vào cấu trúc nợ và vốn của doanh nghiệp.

Khách hàng (Customer)

1. Sự hài lòng của khách hàng: Phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Thị phần: Phần trăm thị trường mà doanh nghiệp chiếm đóng.
3. Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Phản ánh khả năng giữ chân khách hàng của doanh nghiệp.
4. Định vị thị trường: Vị trí và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

Quy trình nội bộ (Internal Business Processes)

1. Hiệu quả sản xuất: Tập trung vào hiệu quả của quy trình sản xuất của doanh nghiệp.
2. Chất lượng sản phẩm: Phản ánh chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
3. Dịch vụ khách hàng: Tập trung vào mức độ phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
4. Quy trình đổi mới: Khả năng đổi mới và phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp.

Học hỏi và Phát triển (Learning and Growth)

1. Đào tạo nhân viên: Cơ hội và kế hoạch phát triển nhân viên mà doanh nghiệp cung cấp.
2. Nâng cao kỹ năng: Tình trạng nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
3. Quản lý kiến thức: Việc quản lý và ứng dụng kiến thức và thông tin của doanh nghiệp.
4. Văn hóa tổ chức: Giá trị và bầu không khí văn hóa của doanh nghiệp.

Các chỉ số và mục tiêu trong mỗi khía cạnh nên phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và có mối quan hệ nhân quả với nhau. Thông qua Balanced Scorecard, doanh nghiệp có thể kết nối mục tiêu chiến lược với các chỉ số hiệu suất cụ thể, để đặt mục tiêu, đo lường hiệu suất và lập kế hoạch hành động tương ứng.

Đặc điểm của Balanced Scorecard

Là một công cụ quản lý hiệu suất mới, toàn diện và có thể đo lường, Balanced Scorecard có những đặc điểm sau:

1. Tính toàn diện: Bao gồm bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển, phản ánh toàn diện hiệu suất của doanh nghiệp.
2. Hướng chiến lược: Tập trung vào việc biến mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp thành các chỉ số hiệu suất cụ thể, giúp doanh nghiệp đo lường và đạt được mục tiêu chiến lược.
3. Quan hệ nhân quả: Nhấn mạnh mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh, tức là thông qua học hỏi & phát triển để nâng cao hiệu suất quy trình nội bộ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất tài chính.
4. Tính đo lường: Có khả năng đo lường và theo dõi, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu suất và cải tiến.
5. Tầm nhìn dài hạn: Không chỉ xem xét hiệu suất tài chính ngắn hạn mà còn tập trung vào mục tiêu chiến lược dài hạn, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch dài hạn.
6. Nhấn mạnh sự hợp tác nhóm: Yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban, thúc đẩy hợp tác nhóm liên phòng và nâng cao hiệu suất tổng thể.
7. Tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chỉ số và trọng số dựa trên tình hình thực tế và mục tiêu chiến lược để phù hợp với môi trường kinh doanh khác nhau.
8. Công cụ động viên và quản lý: Sử dụng làm công cụ động viên và quản lý, thông qua việc đặt mục tiêu hiệu suất và cơ chế thưởng, động viên nhân viên làm việc tích cực.
9. Công cụ giao tiếp: Giúp doanh nghiệp giao tiếp với nội bộ và bên ngoài về hiệu suất và kế hoạch chiến lược, nâng cao minh bạch và niềm tin.

Vai trò của Balanced Scorecard

Balanced Scorecard trong quá trình kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp, chủ yếu thể hiện ở các khía cạnh sau:

1. Chuyển các mục tiêu chiến lược dần xuống các đơn vị kinh doanh và các vị trí, chỉ số hiệu suất và kế hoạch hành động, giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược thống nhất và tránh sự lạc điệu giữa chiến lược và hành động.
2. Xác định các chỉ số hiệu suất từ bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển, giúp việc đánh giá hiệu suất phản ánh được nhiều mặt của doanh nghiệp, khắc phục điểm trọng yếu chỉ chú trọng vào chỉ số tài chính truyền thống.
3. Học hỏi & phát triển như một khía cạnh, tập trung vào việc nâng cao năng lực, kiến thức, kỹ năng và sáng tạo của nhân viên, cũng như việc phát triển và sử dụng tài sản vô hình của doanh nghiệp như vốn nhân sự và vốn thông tin, giúp tăng động lực phát triển bền vững của doanh nghiệp.
4. Giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình thực hiện chiến lược, để từ đó điều chỉnh chiến lược, mục tiêu và chỉ số nhằm thích ứng với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và điều kiện nội bộ, đảm bảo thực hiện hiệu quả mục tiêu chiến lược.
5. Giúp doanh nghiệp thiết lập hiệu quả sự hợp tác nhóm liên phòng, thúc đẩy quá trình quản lý nội bộ diễn ra suôn sẻ, nâng cao cấp độ quản lý tổng thể của tổ chức.

Ưu điểm và hạn chế của Balanced Scorecard

Balanced Scorecard có những ưu điểm và hạn chế sau:

Ưu điểm

1. Tính toàn diện: Xem xét toàn diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu suất tổng thể, tránh được sự phiến diện của các chỉ số đơn lẻ.
2. Hướng chiến lược: Chuyển các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp thành các chỉ số hiệu suất cụ thể, giúp doanh nghiệp rõ ràng trong định hướng chiến lược và thực hiện chiến lược.
3. Quan hệ nhân quả: Nhấn mạnh mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh, giúp doanh nghiệp tìm ra các quy trình nội bộ quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng.
4. Cảnh báo sớm: Giúp doanh nghiệp phát hiện kịp thời các vấn đề và rủi ro, thông qua việc điều chỉnh kịp thời các chỉ số hiệu suất và chiến lược, tránh hậu quả nghiêm trọng.
5. Động viên và quản lý: Có thể sử dụng làm công cụ động viên và quản lý, đặt ra mục tiêu hiệu suất và cơ chế thưởng, động viên nhân viên làm việc tích cực, nâng cao hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp.
6. Công cụ giao tiếp: Giúp doanh nghiệp giao tiếp với nội bộ và bên ngoài về hiệu suất và kế hoạch chiến lược, nâng cao minh bạch và niềm tin.
7. Tầm nhìn dài hạn: Không chỉ xem xét hiệu suất tài chính ngắn hạn mà còn tập trung vào mục tiêu chiến lược dài hạn, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch dài hạn.

Hạn chế

1. Tính phức tạp: Bao gồm nhiều khía cạnh và chỉ số, quá trình thiết kế và thực hiện khá phức tạp, cần đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực.
2. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu: Để triển khai một cách hiệu quả Balanced Scorecard, tổ chức cần thu thập nhiều dữ liệu và thông tin, nhưng đôi khi gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu.
3. Khó khăn trong việc xác định trọng số của chỉ số: Trọng số của các chỉ số trong từng khía cạnh cần được xác định một cách hợp lý, nhưng thực tế rất khó để cân nhắc chính xác.
4. Thích ứng với thay đổi: Chiến lược và môi trường doanh nghiệp có thể thay đổi, cần liên tục điều chỉnh các chỉ số và chiến lược của Balanced Scorecard để phù hợp với tình hình mới.
5. Phụ thuộc vào công nghệ thông tin: Liên quan đến việc xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu, cần sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, yêu cầu điều kiện kỹ thuật nhất định.