Kính thưa quý khách hàng: Xin chào!
Chúng tôi đã nhận được thông báo từ nhà cung cấp tính thanh khoản và tất cả các vấn đề về báo giá tính thanh khoản vào ngày 27 tháng 3 năm 2024 dẫn đến tình trạng đặt hàng bất thường của khách hàng đã được khôi phục hoàn toàn. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu bạn vẫn gặp phải tình trạng đặt hàng bất thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ kịp thời. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các cách sau:
1. Gửi email đến support@ecmarkets.com
2. Nhấn vào nút hỗ trợ trực tuyến ở góc dưới bên phải của trang web chính
3. Liên hệ trực tiếp với quản lý khách hàng của bạn
Là một nhà môi giới hàng đầu của Anh được quản lý bởi Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA), chúng tôi luôn cam kết cung cấp môi trường giao dịch chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chúng tôi rất tiếc về bất kỳ sự bất tiện nào mà sự cố này có thể gây ra. Sau khi thảo luận, chúng tôi quyết định cung cấp bồi thường bổ sung cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự kiện này, cụ thể như sau:
Một, Tài khoản bồi thường
Các tài khoản giao dịch tại máy chủ Live-03 tại Trung Quốc bị ảnh hưởng bởi sự kiện này.
Hai, Phương án bồi thường
Chúng tôi sẽ bồi thường cho các đơn đặt hàng đồng thời đáp ứng
cả hai điều kiện A và B sau đây
A. Mở lệnh trước 23:58:00 ngày 26 tháng 3 năm 2024 (GMT+3)
B. Đóng lệnh trong vòng 10 phút sau khi dữ liệu tài khoản được khôi phục (dựa trên bản ghi nhật ký MT4)
Chúng tôi sẽ chọn giá có lợi nhất cho đơn đặt hàng của khách hàng làm giá đóng lệnh cuối cùng và cung cấp sự chênh lệch giữa lợi nhuận thực tế và giá tốt nhất này làm bồi thường.
Ba, Công thức tính tiền bồi thường
(Giá tốt nhất — Giá mở lệnh) * Khối lượng giao dịch * Giá trị điểm — Lợi nhuận/ Lỗ của việc đóng lệnh thực tế
Bốn, Minh họa ví dụ
Giả sử khách hàng giao dịch 1 lô vàng dài, tại thời điểm A giá mở lệnh là 2170, giữa hai thời điểm A và B, giá vàng cao nhất là 2200, thấp nhất là 2160.
Vậy nếu giá đóng lệnh của đơn hàng khách hàng là 2160, chúng tôi sẽ cung cấp bồi thường với giá 2200 làm giá đóng lệnh, tổng số tiền bồi thường là $4000.
Công thức bồi thường như sau:
(2200-2170) * 100 — (2160-2170) * 100 = $4000
Năm, Quy trình xin bồi thường
Xin vui lòng gửi email đến địa chỉ support@ecmarkets.com thông qua email đăng ký của bạn để yêu cầu bồi thường thưởng trước ngày 3 tháng 4 năm 2024 (theo giờ Bắc Kinh). Email nên bao gồm thông tin sau:
1. Tài khoản MT4
2. Số đơn đặt hàng yêu cầu bồi thường
Chúng tôi sẽ cung cấp tiền thưởng bồi thường trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu qua email, và tiền thưởng sẽ được chuyển trực tiếp vào ví của khách hàng. Sau khi tiền thưởng được phát hành, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email, vui lòng chú ý kiểm tra.
Cuối cùng, một lần nữa cảm ơn bạn đã tin tưởng và hỗ trợ Ec Markets trong suốt thời gian qua. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp môi trường giao dịch chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất cho bạn.
Chúc bạn giao dịch vui vẻ cùng Ec Markets·An Yên
