尊敬的ユーザー様へ
流動性プロバイダーからの通知を受け取り、2024年3月27日の流動性の見積もりに関する問題で発生した顧客の注文の異常状態は全て解決されました。この度はご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。もしまだ注文に異常がある場合は、直ちにご連絡ください。迅速に支援とサポートを提供いたします。以下の方法でお問い合わせいただけます：
1. support@ecmarkets.com までメールを送信する
2. 公式ウェブサイト右下のオンラインカスタマーサービスボタンをクリックする
3. ご担当の顧客マネージャーに直接連絡する
英国金融行動監視機構（FCA）によって規制されている英国の老舗ブローカーとして、常に高品質の取引環境と優れた顧客サービスを提供することに専念しています。この事件でご不便をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。協議の結果、この事件の影響を受けた顧客には追加の補償を提供することに決定しました、具体的な補償方案は以下の通りです：
一、補償対象アカウント
この事件の影響を受けた中国地区Live-03サーバーの取引アカウント。
二、補償方案
以下のAおよびBの両方の条件を満たす取引注文に対して、以下の補償を提供します
A. 2024年3月26日23:58:00（GMT+3）前のポジション開設
B. アカウントデータの復旧後10分以内にポジションを決済（MT4のバックエンドログに基づく）
資料に基づき、顧客の注文に最も有利な価格を最終決済価格として選び、実際の決済収益とその最適価格との差額を補償として提供します。
三、補償金額の計算式
（最適価格 — 初期ポジション価格）* 取引量 * ポイント価値 — 実際の決済損益
四、事例説明
例えば、顧客がA時点で1ロットの金の買い注文を行い、その時のポジション価格が2170だった場合、AとBの時間点の間の金の最高価格が2200、最低価格が2160だったとします。
顧客の注文の決済価格が2160である場合、2200を決済価格として補償を提供し、補償金額は合計で$4000になります。
補償金額の計算方法は以下の通りです：
（2200-2170）*100 —（2160-2170）*100 = $4000
五、補償申請の手続き
2024年4月3日（北京時間）までに、ご登録のメールアドレスからsupport@ecmarkets.com 宛てにメールを送信し、該当する補償ボーナスを申請してください。メールでは、以下の情報を明記してください：
1. MT4アカウント
2.補償を申請する注文番号
メールでの申請を受けた後、5営業日以内に補償ボーナスを発行し、直接お客様のウォレットに入金します。 補償ボーナスの発行後、メールでご連絡いたしますので、ご確認をお願いいたします。
最後に、Ec Marketsへの長年にわたる信頼とサポートに改めて感謝申し上げます。今後とも高品質の取引環境と優れた顧客サービスを提供し続ける所存です。
取引が楽しめますように、Ec Markets·安盈
