尊敬的用戶：您好！
我們已經收到流動性供應商通知，2024年3月27日的流動性報價問題導致的客戶訂單異常情況已經全部得以恢復。在此，對於給您造成的不便，我們深表歉意。如果您仍然有訂單異常情況，請您立即聯繫我們，我們將第一時間爲您提供幫助和支持。您可通過以下方式與我們取得聯繫：
1. 發送郵件至support@ecmarkets.com
2. 點擊官網右下角在線客服按鈕
3. 與您的客戶經理直接聯繫
作爲一家受英國金融行爲監管局（FCA）監管的英國老牌券商，我們始終致力於爲您提供優質的交易環境和良好的客戶服務。對於本次事件給您帶來的不便，我們深感抱歉。經過商議，我們決定對受本次事件影響的客戶提供額外補償，具體補償方案如下：
一、補償賬戶
中國區Live-03服務器受本次事件影響的交易賬戶。
二、補償方案
我們將對同時滿足
AB兩種情況的交易訂單，提供下述補償
A. 2024年3月26日23:58:00前建倉（GMT+3）
B. 在賬戶數據恢復後的10分鐘內平倉（基於MT4後臺日誌查詢記錄）
我們將選擇最有利於客戶訂單盈利的價格作爲本次訂單的最終平倉價格，並提供實際平倉收益和該最優價格間的差額作爲補償。
三、補償金額計算公式
（最優價格 — 建倉價格）* 交易量 * 點值 — 實際平倉盈虧
四、案例說明
假設客戶在A時間點交易1手黃金多單，此時建倉價格爲2170，在A與B的兩個時間點之間黃金最高價格爲2200，最低價格爲2160。
則，如果客戶訂單平倉價格在2160，那麼我們將以2200作爲平倉價格提供補償，總計補償金額爲$4000。
補償金額算法如下：
（2200-2170）*100 —（2160-2170）*100 = $4000
五、補償申請流程
請您在2024年4月3日前（北京時間），通過您的註冊郵箱發送郵件至客服郵箱 support@ecmarkets.com 申請相應補償獎金。郵件中請註明以下信息：
1. MT4賬號
2.申請補償的訂單號
我們將在收到郵件申請後的5個工作日內爲您發放補償獎金，本次補償將直接發放至您的客戶錢包。 補償獎金髮放後，我們將以郵件形式告知您，請您注意查收。
最後，再次感謝您對Ec Markets長久以來的信任和支持。我們將一如既往的爲您提供優質的交易環境和良好的客戶服務。
祝您交易愉快Ec Markets·安盈
