在澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)的审查后,四家澳大利亚银行将向低收入客户返还总计2800万澳元(约1895万美元),因为这些客户本可以享受更低费用的产品,但却被保留在高费用账户中。
周一发布的报告显示,澳新银行(ANZ)、澳大利亚联邦银行、Bendigo和Adelaide银行以及西太平洋银行(Westpac)共计让至少200万客户在高费用账户中支付了高额费用。
2023年7月,ASIC致信这些银行,要求它们改进流程,并退还低收入客户在高费用账户中产生的过往费用。
ASIC专员艾伦·柯克兰德表示:“银行明知许多低收入客户在不适合的高费用账户中,却在ASIC干预后才采取行动。”
根据澳大利亚的银行业行为准则,领取某些政府补贴的客户可以使用低费用账户。但报告发现,许多这些客户仍然在高费用账户中,从而影响了他们的储蓄。
Bendigo和Adelaide银行的一位发言人表示:“我们承认仍有更多工作要做,我们将继续采取额外措施,并寻找新方法来改善客户结果。”
报告还提到,审查后,这些银行已将超过20万名客户转移到低费用账户,每年为这些客户节省约1070万澳元。