Trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều người mới tham gia đầu tư ngoại hối. Trong tình huống chưa quen với ngành ngoại hối, việc chọn các nền tảng lớn tồn tại lâu năm không nghi ngờ gì là lựa chọn an toàn hơn. Tuy nhiên, nền tảng lớn chưa chắc đã không có tranh chấp.
Gần đây, một nhà đầu tư có tên "Lư Quang Tĩnh" đã tố cáo nền tảng ngoại hối nổi tiếng FXTM (còn gọi là Exness), cho rằng tài khoản của mình bị mất tiền trên nền tảng này. Nhà đầu tư yêu cầu nền tảng chịu trách nhiệm, nhưng nền tảng này đã không thực hiện trách nhiệm của mình và sau đó còn đùn đẩy trách nhiệm.
Nhà đầu tư cho biết sau khi nạp tiền vào nền tảng chưa đầy hai ngày đã nhận được tin nhắn nhạy cảm không phải do mình gửi, bao gồm thay đổi mật khẩu và rút tiền. Mặc dù liên hệ với dịch vụ khách hàng kịp thời, nhưng dịch vụ khách hàng vẫn không ngăn được việc rút tiền khiến nhà đầu tư mất 3600 USD. Người dùng cho rằng trong khi thiết bị của mình đảm bảo an toàn, việc rút tiền nhất định phải qua xác minh của mình, nhưng nền tảng lại cho kẻ trộm vượt qua bước này. Người dùng nghi ngờ rằng có thể nhân viên của nền tảng đã thay đổi mật khẩu của anh ta trong hệ thống, khiến xác minh bị bỏ qua.
Trong bức thư tố cáo này, nhà đầu tư đã đề cập đến vấn đề kênh rút tiền. Anh ta cho biết trang web của nền tảng đã ghi rõ rằng tiền nạp bằng tiền điện tử sẽ được trả lại nguyên đường nếu rút tiền, nhưng 3600 USD bị lấy cắp lần này không được trả lại nguyên đường mà bị đánh cắp. Anh ta cho rằng nền tảng có lỗ hổng bảo mật lớn.
Sau khi tiền bị đánh cắp, nhà đầu tư và dịch vụ khách hàng của nền tảng đã thương lượng, nhưng dịch vụ khách hàng lại nói rằng việc rút tiền có thể đến tài khoản khác mà không cần xác minh. Điều này trái ngược với thông báo trên trang web của nền tảng và gây ra sự bất bình lớn đối với nhà đầu tư.
FXTM (Exness) là một nhà môi giới ngoại hối lâu đời thành lập từ năm 2011 tại Cyprus, được nhiều cơ quan quản lý của các quốc gia và khu vực giám sát, đảm bảo được sự đáng tin cậy. Trong ngành ngoại hối hiện nay, khi có rất nhiều sàn giao dịch không uy tín, có thể nói đây là một nền tảng đáng tin cậy.
Khi xảy ra tình trạng người dùng bị mất tiền, rõ ràng nền tảng này có một phần trách nhiệm. Việc rút tiền hoàn tất mà không qua xác minh và phê duyệt của người dùng cho thấy nền tảng có thể có vấn đề về an toàn tài chính. Sau này cần được cải tiến và khắc phục để bảo vệ an toàn tài chính của người dùng.
Người dùng cũng nên nâng cao cảnh giác, sử dụng mật khẩu khác nhau cho các nền tảng khác nhau. Việc sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều nền tảng rất dễ dẫn đến vấn đề rò rỉ mật khẩu. Đa số các nền tảng không có khả năng và trách nhiệm bồi thường cho người dùng trong trường hợp người dùng tự để lộ mật khẩu, người dùng sẽ phải tự chịu trách nhiệm về tổn thất này.
Việc bị mất tiền là thất bại kép cho cả nền tảng và nhà đầu tư. Nền tảng sẽ bị gắn vết đen, thông tin tiêu cực đối với bất kỳ nền tảng ngoại hối nào đều là tổn thương lớn. Còn đối với người dùng, việc mất tiền không lý do rõ ràng là điều khó chấp nhận.
FXTM (Exness) là một nền tảng lâu đời và gần như không bao giờ xảy ra những vấn đề như khóa tài khoản đòi tiền hay nuốt lệnh như các nền tảng lừa đảo. Đây cũng là lý do tại sao phần lớn mọi người chọn đầu tư vào các nền tảng lớn. Hy vọng sự cố lần này sẽ được giải quyết triệt để, Giao dịch viên Bách khoa toàn thư sẽ tiếp tục theo dõi sự cố này.
