バランススコアカードとは？
バランススコアカード（Balanced Score Card、BSC）とは、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の四つの視点から、企業の戦略を具体的な測定指標と目標値に落とし込むパフォーマンス管理ツールです。このツールは、ロバート・カプランとデビッド・ノートンが1990年代に発明しました。
バランススコアカードは多くの企業や組織において重要な管理ツールとなっており、戦略目標とパフォーマンス指標を連結させることで、戦略の実行過程において企業があらゆる側面にわたって調整と改善ができるようになります。その結果、パフォーマンスと競争力の向上が図れます。
バランススコアカードの内容
バランススコアカードは四つの視点にまたがるパフォーマンス管理ツールであり、それぞれの視点には複数の重要業績評価指標および関連する戦略目標と措置が含まれます。
財務（Financial）
- 収益：企業が達成を期待する収益目標。
- 利益：企業が達成を期待する利益目標。
- 投資利益率：企業の投資プロジェクトの回収率を反映。
- 資本構成：企業の債務と資本の構成を注視。
顧客の視点（Customer）
- 顧客満足度：製品やサービスに対する顧客の満足度を反映。
- 市場シェア：市場における企業のシェア。
- 顧客保持率：企業が顧客を保有する能力を反映。
- 市場ポジショニング：市場での企業のポジショニングとブランドイメージ。
内部ビジネスプロセス（Internal Business Processes）
- 生産効率：企業の生産プロセスの効率に注目です。
- 製品品質：企業が提供する製品やサービスの品質を反映。
- 顧客サービス：企業の顧客に対するサービス水準に注目。
- イノベーションプロセス：企業のイノベーション能力と新製品開発。
学習と成長（Learning and Growth）
- 従業員研修：企業が従業員に提供する研修機会と成長計画。
- スキル向上：従業員のスキルや知識の向上状況。
- 知識管理：企業の知識と情報の管理と応用。
- 組織文化：企業の価値観と文化の雰囲気。
各視点の指標と目標は企業の戦略目標と一致している必要があります。また、各視点の間には因果関係があります。バランススコアカードを通じて、企業は戦略目標と具体的なパフォーマンス指標を連結することができ、目標の設定、パフォーマンスの測定、および相応の行動計画の策定が容易になります。
バランススコアカードの特徴
バランススコアカードは、総合的でかつ測定可能な新しいパフォーマンス管理ツールで、以下の特徴を備えています。
- 総合性：財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の四つの視点を包括し、企業のパフォーマンスを全面的に反映。
- 戦略指向：企業の戦略目標を具体的な指標に変換し、戦略の実現を評価・支援。
- 因果関係：各視点間の因果関係を強調し、学習と成長が内部プロセスの効率を向上させ、その結果顧客満足度を高め、最終的に財務パフォーマンスを促進。
- 測定可能性：測定可能で追跡可能なため、企業が正確にパフォーマンスを評価し改善することを容易にします。
- 長期的視点：短期的な財務パフォーマンスだけでなく、長期的な戦略目標の実現にも焦点を当て、企業の長期的な計画を支援。
- チームワークの強調：各部門間の緊密な協力が必要で、部門を超えたチームワークと全体的なパフォーマンス向上を促進。
- 柔軟性：企業が実際の状況と戦略目標に応じて指標とウェイトを調整できるため、さまざまなビジネス環境に適応可能。
- インセンティブと管理ツール：パフォーマンス目標と報酬機制を設定することで、従業員の積極性を高めるためのインセンティブおよび管理ツールとして機能。
- コミュニケーションツール：企業が内外部に対してパフォーマンスの評価と戦略計画を伝えるのを助け、透明性と信頼性を高める。
バランススコアカードの役割
バランススコアカードは企業の経営と管理プロセスにおいて、以下のような役割を果たします。
- 戦略目標を段階的に分解し、各事業単位および各職位のパフォーマンス指標と行動計画に変換することで、企業全体が一貫して戦略を実行でき、戦略と行動の乖離を防ぐ。
- 財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の四つの視点からパフォーマンス指標を設定し、パフォーマンス評価が企業の多面的な業績を反映するようにすることで、従来の財務指標偏重を克服。
- 学習と成長を一つの視点として設定し、従業員の能力、知識、スキル、イノベーションなどの育成と向上、さらに企業資本や情報資本などの無形資産の利用を促進し、企業の持続可能な発展を支援。
- 戦略の実行状況を評価し、必要に応じて戦略、目標、指標を適時に調整し、外部環境および内部条件の変化に対応し、戦略目標の達成を確保。
- 部門間のチームワークを促進し、内部管理プロセスをスムーズに進行させ、組織全体の管理レベルを向上。
バランススコアカードのメリットとデメリット
バランススコアカードは新しいパフォーマンス管理ツールとして以下のメリットとデメリットがあります。
メリット
- 総合性：財務、顧客、内部プロセス、学習と成長という複数の視点を総合的に考慮し、企業が自身のパフォーマンスを全面的に理解するのを助け、一つの指標に偏った評価を避けます。
- 戦略指向：企業の戦略目標を具体的なパフォーマンス指標に変換し、戦略の方向性を明確にし、その戦略を実現させる。
- 因果関係：各視点間の因果関係を強調し、企業が財務パフォーマンスに影響を与える重要な内部プロセスや顧客満足度などの要因を特定するのに役立つ。
- 早期警告：企業は問題やリスクを早期に発見でき、パフォーマンス指標や戦略を適時に調整することで深刻な結果を避けられる。
- インセンティブと管理：インセンティブおよび管理ツールとして利用でき、パフォーマンス目標と報酬機制を設定することで、従業員の積極性を高め、企業全体のパフォーマンスを向上。
- コミュニケーションツール：企業が内外部に対してパフォーマンス評価と戦略計画を伝えるのを助け、透明性と信頼を高める。
- 長期的視点：短期的な財務パフォーマンスだけでなく、長期的な戦略目標の実現に焦点を当て、企業の長期的な計画を支援。
デメリット
- 複雑性：複数の視点と指標をカバーしており、設計と実施の過程が比較的複雑で、多くの時間とリソースを要します。
- データ収集の難しさ：バランススコアカードを実効的に実施するためには、多くのデータと情報を収集する必要がありますが、それが難しい場合もあります。
- 評価指標の重み付けの難しさ：各視点の指標の重みを合理的に設定する必要がありますが、実際の操作で精確にバランスを取るのは難しいです。
- 変化への対応：企業の戦略や環境は常に変化しうるため、バランススコアカードの指標や戦略を常に調整し、新しい状況に適応する必要があります。
- 情報技術への依存：多くのデータ処理や分析を含むため、情報技術の支援を依存しており、技術条件に一定の要求がある。
