尊敬的用户：您好！
我们已经收到流动性供应商通知，2024年3月27日的流动性报价问题导致的客户订单异常情况已经全部得以恢复。在此，对于给您造成的不便，我们深表歉意。如果您仍然有订单异常情况，请您立即联系我们，我们将第一时间为您提供帮助和支持。您可通过以下方式与我们取得联系：
1. 发送邮件至support@ecmarkets.com
2. 点击官网右下角在线客服按钮
3. 与您的客户经理直接联系
作为一家受英国金融行为监管局（FCA）监管的英国老牌券商，我们始终致力于为您提供优质的交易环境和良好的客户服务。对于本次事件给您带来的不便，我们深感抱歉。经过商议，我们决定对受本次事件影响的客户提供额外补偿，具体补偿方案如下：
一、补偿账户
中国区Live-03服务器受本次事件影响的交易账户。
二、补偿方案
我们将对同时满足
AB两种情况的交易订单，提供下述补偿
A. 2024年3月26日23:58:00前建仓（GMT+3）
B. 在账户数据恢复后的10分钟内平仓（基于MT4后台日志查询记录）
我们将选择最有利于客户订单盈利的价格作为本次订单的最终平仓价格，并提供实际平仓收益和该最优价格间的差额作为补偿。
三、补偿金额计算公式
（最优价格 — 建仓价格）* 交易量 * 点值 — 实际平仓盈亏
四、案例说明
假设客户在A时间点交易1手黄金多单，此时建仓价格为2170，在A与B的两个时间点之间黄金最高价格为2200，最低价格为2160。
则，如果客户订单平仓价格在2160，那么我们将以2200作为平仓价格提供补偿，总计补偿金额为$4000。
补偿金额算法如下：
（2200-2170）*100 —（2160-2170）*100 = $4000
五、补偿申请流程
请您在2024年4月3日前（北京时间），通过您的注册邮箱发送邮件至客服邮箱 support@ecmarkets.com 申请相应补偿奖金。邮件中请注明以下信息：
1. MT4账号
2.申请补偿的订单号
我们将在收到邮件申请后的5个工作日内为您发放补偿奖金，本次补偿将直接发放至您的客户钱包。 补偿奖金发放后，我们将以邮件形式告知您，请您注意查收。
最后，再次感谢您对Ec Markets长久以来的信任和支持。我们将一如既往的为您提供优质的交易环境和良好的客户服务。
祝您交易愉快Ec Markets·安盈
